Form QR Kod Verilerini Topladıktan Sonra Ne Yapmalısınız: Yanıtları Eyleme Dönüştürmenin Pratik Kılavuzu

Çoğu işletme, kurulum aşamasına gerçek anlamda çaba harcar. QR kodları oluşturunFormu tasarlıyorlar, QR kodunu doğru yere yerleştiriyorlar ve insanların taramasını sağlıyorlar. Ardından yanıtlar gelmeye başlıyor ve plan genellikle burada sona eriyor. 

Veriler bir kontrol panelinde yer alıyor, ara sıra indiriliyor ve nadiren üzerinde işlem yapılıyor.

Bu, kaçırılmış önemli bir fırsat. 

QR kod verileri sadece kayıt tutma işleminden ibaret değildir. Bilinçli kullanıldığında, bir işletmenin sahip olduğu en işlevsel girdilerden biri haline gelir. Ürün kararlarını bilgilendirmeye, takip süreçlerini kişiselleştirmeye, operasyonları kolaylaştırmaya ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmaya yardımcı olur. 

Buradaki zorluk tahsilat değil, sonrasında ne olacağı.

Form QR kod yanıtlarınızın size aslında ne anlattığını anlayın.

Formunuzdaki QR kod verileriyle herhangi bir işlem yapmadan önce, bir adım geri çekilip hangi tür bilgiler topladığınızı sorgulayın. Tüm form yanıtları aynı öneme sahip değildir veya aynı sonraki adımı gerektirmez.

Bazı yanıtlar işlem odaklıdır; garanti kayıtları, etkinlik kayıtları ve randevu rezervasyonları gibi. Bunlar, garanti etkinleştirme, katılımı onaylama veya zaman dilimi belirleme gibi operasyonel eylemler gerektirir. Diğerleri ise ilişki odaklıdır; geri bildirim gönderimleri, memnuniyet derecelendirmeleri ve tercih anketleri gibi. Bunlar stratejiye yön verir. Ve bazı yanıtlar her ikisinin de bir karışımıdır.

Birçok ekibin yaptığı hata, tüm QR kod yanıtlarını tek tip bir veri kümesi olarak ele almaktır. Oysa öyle değiller. 

Memnuniyetsiz bir müşteriden gelen akıllı bir geri bildirim yanıtı, başka birinden gelen ürün kaydından çok farklı bir yanıt gerektirir. Form yanıtlarınızı türe göre segmentlere ayırmak, QRCodeChimp Kategoriler filtresiyle artık daha da kolaylaşan bu özellik, herhangi bir işlem yapmadan önce atılması gereken temel ilk adımdır.

Ayrıca okuyun: Hangi İşletmeler Form QR Kodlarından Faydalanabilir?

Yanıtları hemen doğru kişilere yönlendirin.

Formun gönderildiği an, verilerin bir kara kutuya girdiği an olmamalıdır. Hız önemlidir. 

Araştırmasına göre Harvard Business ReviewMüşteri sorularına bir saat içinde yanıt veren şirketlerin, 60 dakika daha bekleyenlere kıyasla potansiyel müşteri bulma olasılıkları neredeyse yedi kat daha yüksek.

QR kod yanıtları için bu, yönlendirme iş akışlarının önceden oluşturulması anlamına gelir:

Geri bildirim ve şikayetler Bu durum, müşteri hizmetleri veya kalite ekibinize bir uyarı gönderilmesini tetiklemelidir. Bir ürün hatası veya hizmet arızası birden fazla gönderimde bildirildiğinde, manuel günlük dışa aktarımlar yeterli olmaz.

Potansiyel müşteri yakalama yanıtları (Örneğin, bir fuardaki veya ürün sergisindeki QR kodundan gelen) bilgiler doğrudan CRM sisteminize aktarılmalıdır. QRCodeChimp API'yi destekler ve CRM entegrasyonları Bu özellik, form gönderimlerini HubSpot veya Salesforce gibi araçlara otomatik olarak ileterek yanıtlar ve takip işlemleri arasındaki gecikmeyi azaltır.

Kayıt ve işe alım formları Operasyon ekibinize bağlanmalı veya yanıt verene otomatik bir onay gönderilmelidir. Tüketici elektroniği ürünleri için kullanılan kılıf QRCodeChimp belgeliGaranti formlarının 60 saniyeden kısa sürede taranıp doldurulabildiği sistem, arka plandaki işlemlerin de aynı derecede sorunsuz olması sayesinde işe yaradı.

MKS QRCodeChimp Kontrol panelinde ayrıca, toplam yanıtları, bekleyen onayları ve QR kodunun kısa URL'sine göre kaynak atıfını gösteren bir Özet Görüntüle seçeneği de bulunmaktadır; bu da çok sayıda form QR kodu yanıtı arasında önceliklendirmeyi önemli ölçüde hızlandırır.

Ayrıca okuyun: Ekle QRCodeChimp Zapier Webhook aracılığıyla Salesforce'a yönlendirir

Toplu verileri operasyonel zekaya dönüştürün

Bireysel yanıtlar eyleme dönüştürülebilir. Ancak stratejik içgörü, QR kod verilerinden elde edilen toplu verilerde saklıdır.

Zaman içindeki yanıt kalıplarınıza bakın. Birden fazla perakende satış noktasında geri bildirim formu kullanıyorsanız, lokasyon bazındaki yanıt hacmi, müşterilerin yalnızca en yüksek ziyaretçi trafiğinin olduğu yerlerde değil, aslında nerede etkileşimde bulunduklarını gösterir. Belirli bir alan sürekli olarak boş bırakılıyorsa, bu sorunun belirsiz, alakasız veya form akışında kötü konumlandırılmış olduğunun bir işaretidir.

Formunuzdaki QR kod yanıtları üzerinde çalıştırabileceğiniz bazı önemli analizler şunlardır:

Yerleştirmeye göre yanıt tamamlama oranları: Ambalajlara, mağaza içi teşhir standlarına ve e-posta altbilgilerine QR kodları yerleştirdiyseniz, yalnızca taramalardan ziyade hangi yüzeylerin en çok tamamlama oranı ürettiğini karşılaştırın. Yüksek tarama oranı ancak düşük form tamamlama oranı, genellikle formun çok uzun olduğu veya bilgileri çok erken istediği anlamına gelir.

Açık uçlu alanlardaki duygu kalıpları: Açık geri bildirim alanlarındaki metinlerin basit bir şekilde taranması bile tekrar eden temaları ortaya çıkarabilir. Bir ayda 40 kez ortaya çıkan bir ürün şikayeti, tek bir şikayete göre daha fazla işlem yapılmasını gerektirir.

Coğrafi ve zamana bağlı eğilimler: QRCodeChimp analytics Planlar genelinde saat dilimi gösterimi ve tarih filtrelerini destekler. Bu özellikler, yanıt artışlarının kampanya lansmanı, mağaza promosyonu veya ürün lansmanı gibi gerçek dünya olaylarıyla ilişkilendirilmesini kolaylaştırır.

McKinsey'e göre, müşteri verilerini ve analitiğini etkili bir şekilde kullanan kuruluşlar, pazarlama yatırım getirisinde %20'ye varan iyileşmeler görüyor. 30%. 

Form yanıtları kontrol panelinizde yer alan veriler, doğrudan onay alınarak ve yüksek niyet anında toplanan, en güvenilir veri türü olan birinci taraf verileridir.

İlgili: QR Kodları Kılavuzu: Birinci Taraf Veri Toplamayı Basitleştirin

Yanıt verenlerle iletişimi tamamlayın.

Çoğu işletmenin hata yaptığı yer burasıdır ve en büyük sadakat getirisi de burada yatmaktadır.

Birisi QR kodu aracılığıyla bir formu doldurduğunda, bu bir ürün garantisi, etkinlik kaydı veya müşteri memnuniyeti anketi olabilir, bir eylemde bulunmuş olur. Bu eylemi onaylamak, tek seferlik bir yanıtlayıcıyı uzun vadeli bir müşteriye dönüştürür.

İşte döngüyü kapatmanın pratikte nasıl görünebileceğine dair bir örnek:

Garanti kayıtları için: Garanti detayları, destek iletişim bilgileri ve ilgili ürün ipucu içeren bir onay gönderin. Bu, idari bir etkileşimi markalı bir temas noktasına dönüştürür.

Geri bildirim gönderimleri için: Basit bir "Sizi duyduk" mesajı, özellikle de belirli geri bildirim kategorisine atıfta bulunan bir mesaj, formun gerçekten bir yere vardığını gösterir. Geri bildirim olumsuzsa, insan eliyle yapılacak bir takip, aksi takdirde sona erebilecek bir ilişkiyi kurtarabilir.

Etkinlik kayıtları için: Etkinlik sonrasında, takip sürecini kişiselleştirmek için yanıt verilerini kullanın. Formda ilgi alanları veya oturum tercihleri ​​kaydedilmişse, takip iletişimi bunları yansıtabilir.

QRCodeChimp'S özel SMTP desteği Bu, takip e-postalarının kendi alan adınız ve posta sunucunuzdan gönderilebileceği, böylece marka tutarlılığının korunacağı ve teslimat oranlarının artırılacağı anlamına gelir.

İhracat, zenginleştirme ve entegrasyon

QR kod verileri, tek başına kullanılmadığında en güçlü halini alır. Birinci taraf verilerini dışa aktarmak ve mevcut müşteri kayıtlarınızla zenginleştirmek, çok daha kapsamlı bir görünümün önünü açar.

Formunuzda ürün seri numarasının yanı sıra telefon numarası veya e-posta adresi isteniyorsa, bu yanıt satın alma kayıtlarıyla eşleştirilerek eksiksiz bir sahiplik profili oluşturulabilir. 

Birdenbire, artık sadece bir garanti veritabanını yönetmiyorsunuz. Bölümlere ayrılmış bir satış sonrası iletişim stratejisi yürütüyorsunuz.

İşte entegrasyona yönelik birkaç pratik adım:

1. E-posta pazarlama platformunuza gönderin Form yanıtının müşterinin aşaması veya ihtiyaçları hakkında ortaya koyduğu bilgilere dayanarak, müşteri ilişkilerini destekleyici süreçleri tetiklemek.
2. Analiz sisteminize entegre edin. Ürün kayıt verilerini nihai destek talebi hacimleriyle ilişkilendirmek – bu da ürün kalitesi ekipleri için bir sinyal niteliğindedir.
3. Saha veya servis ekiplerinize giden rota Bir form yanıtı, kurulum talebi veya servis randevusu gibi yerinde bir ihtiyacı tetiklediğinde.

Önemli olan, yanıtlar gelmeden önce bu bağlantıları kurmaktır, sonrasında değil. İş akışını bir kez kurun ve bundan sonraki tüm yanıtlar otomatik olarak bu akıştan geçecektir.

Formlarınızı düzenli olarak gözden geçirin ve güncelleyin.

Dinamik QR kodlarının az kullanılan bir avantajı, form içeriğinin fiziksel QR kodunu yeniden yazdırmaya gerek kalmadan güncellenebilmesidir. Bu, form QR koduna verdiğiniz yanıtların, sorduğunuz sorular kadar iyi olduğu anlamına gelir. 

Ve bu sorular zamanla gelişmeli.

Aktif formlarınızın üç ayda bir gözden geçirilmesini planlayın. Hangi soruların yararlı veri ürettiğine ve hangilerinin atlandığına bakın. Getiri sağlamayan engelleri kaldırın. Yanıtların gösterdiği üzere eksik olan alanları ekleyin. Operasyon ekibiniz aynı bilgiyi sürekli istiyorsa ancak form şu anda bunu kaydetmiyorsa, ekleyin.

Dünya çapında, yaklaşık 89% Tüketicilerin önemli bir kısmı, üstün satış sonrası deneyimler sunan şirketler tarafından elde tutulmaktadır. Formun kendisi genellikle satış sonrası ilk temas noktasıdır. Formu net, alakalı ve doldurulması kolay tutmak bir tasarım kararı değil, bir müşteri sadakati kararıdır.

Asıl işin başladığı yer 

QR kod yanıtlarını toplamak kolay kısım. Asıl iş (ve gerçek değer) bundan sonra yapacaklarınızda yatıyor. 

Yanıtları doğru kişilere hızlıca yönlendirin. Bireysel girişlerde asla fark edemeyeceğiniz kalıpları bulmak için verileri bir araya getirin. Yanıt verenlerle iletişimi otomatik değil, insani bir şekilde tamamlayın. Ve yanıtların size söylediklerine dayanarak formun kendisini sürekli olarak geliştirin.

QR kod verilerinden en fazla değeri elde eden işletmeler karmaşık bir şey yapmıyorlar. Sadece bir yanıtın etkileşimin sonu değil, başlangıcı olduğuna karar vermişler.

Sık Sorulan Sorular