10'te İşletmeler İçin En İyi 2025 Müşteri Geri Bildirimi Aracı

Sözleriyle Jeff Bezos, “Amazon, rakipleri alt etme hevesinden ziyade müşterileri etkileme arzusundan doğdu.” E-ticaret devinin birincil hedefi “Dünyanın en müşteri odaklı şirketi". 

Bezos, müşteri memnuniyetinin bir işletmenin temeli olduğunu çok iyi biliyor. Genellikle bir işletme, "Bugün bizimle yemek yeme deneyiminiz nasıldı?" gibi belirli bir soru sorarak müşteri geri bildirimi toplayabilir. 

Müşteri geri bildirim araçları, müşterilerin isteklerini, tercihlerini ve endişelerini daha iyi anlamanıza yardımcı olan gelişmiş teknolojilerdir. Araçların en iyi yanı, geri bildirim toplama ve analizini basitleştirmeleri, şirketlerin belirli bir durumu veya ürünü ele almalarına ve onu hızla iyileştirmelerine olanak tanımalarıdır. 

Müşteri geri bildirim araçlarının, kuruluşların müşteri odaklı bir şirket olma yolundaki çabalarını nasıl kolaylaştırdığını öğrenelim.

2025 yılında müşteri geri bildirim araçlarını neden kullanmalıyız?

Teknolojik gelişmeler ve sürekli yeni ürünlerin piyasaya sürülmesiyle, müşteriler herhangi bir ürün veya hizmet için seçeneklerinin giderek daha fazla farkına varıyor. Bu nedenle, tercihleri ​​ve seçimleri zaman zaman değişmeye devam ediyor. 

Sürekli değişen müşteri davranışlarını göz önünde bulundurarak, müşteri geri bildirim araçlarının 2025 yılında işletmelere sunması muhtemel dört avantajı şöyle sıralayabiliriz. 

✅ Müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak: Geri bildirim araçları, müşterilerin sorunları, ihtiyaçları, endişeleri ve beklentileri hakkında değerli içgörüler sağlar. İşletmeler genellikle demografik içgörüler toplar, duygu analizi yapar ve araçları kullanarak değişen müşteri eğilimlerini belirler. İşletmeler müşterilerinin özel ihtiyaçlarını anladığında, kişiselleştirilmiş veya aşırı kişiselleştirilmiş teklifler sunmak daha kolay hale gelir. 

✅ Ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesi: Müşteri geri bildirimlerine dayanarak ürünlerinizdeki veya hizmetlerinizdeki dezavantajları veya verimsizlikleri belirleyebilir ve sorunları hızla çözebilirsiniz. Yeni özellikler ve ürün veya hizmet güncellemeleri entegre ederek tekliflerinizi iyileştirebilirsiniz. Müşteri geri bildirim araçları, işletmelerin kaynakları daha iyi tahsis etmesini, dahili personeli eğitmesini, gelişmiş özellikleri veya teknolojileri entegre etmesini, gerçek zamanlı çözümler sunmasını ve operasyonel akışı iyileştirmesini sağlayan içgörüler sağlar. 

✅ Müşteri deneyimini ve memnuniyetini artırmak: Müşteri odaklı ürünler ve hizmetler sunarak kişiselleştirilmiş teklifler sağlamak, bir markayla müşteri deneyimini ve memnuniyetini kolayca artırabilir. Araçlar, işletmelerin pazarlama stratejilerini müşteri yolculuğunun her aşamasıyla uyumlu hale getirerek hedef kitleleriyle yankı uyandıran daha iyi deneyimler sunmalarına yardımcı olur. Unutmayın, Bir ürün satın alırken müşteri deneyimi en önemli önceliktirFiyatlandırma ve ürün kalitesi gibi diğer önemli faktörleri geride bırakarak.

✅ İş büyümesini yönlendirmek: Müşteri memnuniyeti ve müşteri deneyimini geliştirmek, işletmelerin verileri stratejik olarak ürün veya hizmet tekliflerine nasıl dönüştürdüklerinden kaynaklanır. Bu, müşteri sadakatini ve elde tutmayı teşvik etmeye, müşteriler ve markalar arasında güven ve uzun vadeli ilişkiler kurmaya yardımcı olur. Müşterileri memnun etmek, işletme karlılığını olumlu yönde etkiler, marka itibarını teyit eder ve şirketin pazarda rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olur.

Dolayısıyla işletmeler, müşteri geri bildirim araçlarını kullanarak sürekli değişen müşteri ihtiyaçları hakkında anında bilgi edinme olanaklarını artırmalı, bu sayede karlılıklarını artırmalı ve rekabetin yoğun olduğu pazarda ayakta kalabilmelidirler. 

En iyi geri bildirim araçlarını seçmek için temel faktörler

Bir işletme en iyi geri bildirim araçlarına karar verirken altı temel faktörü göz önünde bulundurmalıdır. Bunlar şu şekildedir:

☑️ Veri koruması: SOC 2 Tip II ve çok faktörlü kimlik doğrulama gibi veri koruması için maksimum güvenlik sağlayabilen bir araç seçin. Müşterilerin hassas bilgilerinin işlenmesi, sağlam veri koruma önlemleri olmadan riskli olabilir. 

☑️ Maliyet etkinliği: Platformun esnek fiyatlandırma yapılarına sahip olup olmadığını ve gelişmiş özellikleri aynı anda sunup sunmadığını görmek için kontrol edin. Uygun maliyetlerle en iyi aracı bulmak için ürün fiyatlandırmasının karşılaştırmalı bir çalışmasını yürütebilirsiniz.

☑️ Özelleştirme seçenekleri: Markanız ve belirli iş ihtiyaçlarınız için benzersiz hale getirmenize olanak tanıyan çeşitli özelleştirme seçenekleri sunan araçları arayın. 

☑️ Kullanımı kolay araç: Geri bildirim toplama ve veri yönetimini etkili bir şekilde kolaylaştırmak için kullanıcı dostu araçlar seçtiğinizden emin olun. Ayrıca araçların web siteleri, sosyal medya vb. gibi farklı platformlara kolayca entegre edilip edilmediğini kontrol edin. 

☑️ Analizler ve içgörüler: Geri bildirimleri sağlam bir analitik gösterge paneli aracılığıyla izleyen ve analiz eden bir araç seçin. Analitik kullanarak müşteri istekleri hakkında fikir edinebilir ve memnuniyetlerini artırabilirsiniz.

☑️ Hızlı müşteri desteği: Teknik sorunlarla karşılaştığınızda veya ürün planlarını değiştirmek gibi acil yardıma ihtiyaç duyduğunuzda hızlı ve güvenilir müşteri desteğine sahip platformu seçin.

Şimdi, 10 yılında işletmelerin müşteri deneyimini veya destek hizmetini iyileştirmek için kullanabileceği en iyi 2025 müşteri geri bildirim aracını inceleyelim. 

10'in en iyi 2025 müşteri geri bildirim aracı

Benzersiz özellikleri ve fiyatlandırma yapılarını göz önünde bulundurarak, bir işletmenin 2025'te değerlendirebileceği en iyi on müşteri geri bildirim aracını seçtik. Her araç için temel içgörüler şunlardır. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp QR kodları kullanarak geri bildirim formlarını entegre etmek için en iyi platformdur. Platform, fiziksel ve dijital platformlar kullanarak bir geri bildirim formu paylaşmanıza olanak tanır. Basitleştirilmiş süreçler sayesinde, geri bildirim QR kodları işletmelerin müşteri yorumlarını ve derecelendirmelerini hızlı bir şekilde toplamasını sağlar. 

Benzersiz özellikler:

• Geri bildirim formlarının marka logosu ve farklı renklerle özelleştirilmesi 
• Ürün geri bildirimi de dahil olmak üzere geri bildirim formları için şablonlar
• Müşterilerden hızlı inceleme için yerleşik akıllı geri bildirim
• GDPR uyumluluğuna sahip SOC 2 Tip II sertifikası ve çok faktörlü kimlik doğrulaması da dahil olmak üzere sağlam veri güvenlik sistemleri
• Geri bildirim formuyla web sitenizin URL'sini kolayca yerleştirin 
• Form gönderimi üzerine e-posta bildirimleri
• Tek bir panoda zamana, cihaza ve konuma göre müşteri geri bildirimlerinin veri takibi ve analitiği

Fiyatlandırma:

• Boş planı mevcut 
• “Ücretsiz Deneme” için satış ekibiyle iletişime geçin. 
• Yıllık ödemelerde ücretli planlar aylık 6.99 ABD dolarından başlayıp 174.95 ABD dolarına kadar çıkmaktadır
• İşletmelere özel fiyatlandırma planı

En iyi:

• Tek kişilik girişimciler, yeni kurulan şirketler, küçük ve orta ölçekli işletmeler ve büyük işletmeler dahil olmak üzere her boyuttaki işletme için idealdir 
• Oteller, restoranlar ve kafeler, eğlence merkezleri, klinikler, perakende mağazaları, spor salonları ve spalar gibi işletmelerde. 
• Düşük maliyetli QR tabanlı geri bildirim çözümleri

2. HubSpot

HubSpot e-posta veya web bağlantıları aracılığıyla müşteri anketlerini kolaylaştıran kapsamlı bir müşteri geri bildirim aracı sunar. Aracı, müşteri verilerinin zahmetsizce toplanmasını ve kolay paylaşımını sağlar. 

Benzersiz özellikler:

• Güçlü geri bildirim yönetimi işlevlerine sahip, kullanıcı dostu bir platform
• Farklı anket türleri: Net tavsiye puanı (NPS), müşteri memnuniyeti (CSAT) ve müşteri çaba puanı (CES) anketleri
• Müşteri memnuniyeti puanları, müşteri sadakati ve müşteri duygusu takibi gibi temel metrikler
• Tek bir panoda özelleştirilebilir şablonlar ve analizler

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz 14 günlük deneme olanağı
• Ücretsiz plan mevcut değil
• Ücretli planlar, peşin ödeme yapıldığında aylık 15 ABD dolarından 150 ABD dolarına kadar başlar ve üç farklı plan mevcuttur

En iyi: 

• Büyük organizasyonlar için uygundur, müşteri ilişkilerini ölçeklendirir
• Pazarlama ile entegre sağlam CRM ve geri bildirim özellikleri

3. Hotjar

Hotjar gerçek zamanlı müşteri geri bildirimleri hakkında bilgi sağlayan AI destekli anket araçları sağlar. Başlıca ürünleri arasında anketler, geri bildirim düğmeleri, ısı haritaları, oturum kayıtları ve canlı görüşmeler bulunur. 

Benzersiz özellikler:

• Yapay zeka destekli geri bildirim analizi ve birden fazla anket şablonu
• Kullanıcı hayal kırıklığı ve kafa karışıklığı sinyallerini belirlemek için kayıt oturumu
• Konsol izleme yoluyla hataları ve hataları tespit edin
• Anket formunu özelleştirin ve kullanıcı segmentleri için geri bildirim hedefleyin 

Fiyatlandırma:

• Boş planı mevcut 
• Anket ve geri bildirimlere aylık 500 yanıt için ücretli iş planları yıllık olarak faturalandırıldığında aylık 48 ABD dolarından 128 ABD dolarına kadar başlar. 

En iyi:

• Web sitelerine ve UX/UI geri bildirimlerine odaklanan küçük işletmeler için uygundur

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey çevrimiçi anketler ve etkinlik geri bildirimleri konusunda uzmanlaşmış hepsi bir arada bir anket çözümü sunar. Ürün teklifleri arasında müşteri memnuniyeti ve sadakat takibi için NPS bulunur.  

Benzersiz özellikler:

• Birden fazla geri bildirim formu şablonu mevcuttur 
• Özelleştirme seçeneklerinin kullanılabilirliği
• Açık yorumlar, çoktan seçmeli sorular ve derecelendirme veya memnuniyet ölçekleri sunan esnek anket platformları

Fiyatlandırma:

• Boş planı mevcut
• Bireyler için ücretli planlar aylık 10 ABD dolarından, ekipler için ise yıllık ödeme yapıldığında aylık 20 ABD dolarından başlar. Kurumsal bir plan için satış temsilcileriyle iletişime geçin. 

En iyi:

• Ölçeklenebilir anket ihtiyaçlarına odaklanan küçük ve büyük işletmeler için uygundur

5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo AI destekli geri bildirim ve belirli müşteri segmentleri için gelişmiş hedefleme sağlar. Çeşitli temas noktalarında müşteri geri bildirimleri hakkında kesin içgörüler toplar. 

Benzersiz özellikler:

• Site içi, uygulama içi ve e-posta anketleri gibi çok kanallı geri bildirimler sunuyoruz
• Yapay zeka destekli rapor ve duygu analizi
• Soru dallanmasıyla yüksek yanıt oranı 
• Müşteri etkileşimleri hakkında içgörüleri en üst düzeye çıkarmak için dallanma mantığı

Fiyatlandırma:

• Boş planı mevcut
• İş planı aylık 19.99 yanıt başına 100 ABD dolarından başlar

En iyi:

• Davranışsal hedefleme ve UX araştırması için anket ihtiyaçlarına odaklanan büyük işletmeler için uygundur

6. Güven Pilotu

TrustPilot İşletmelerin açık yorumlarla müşteri güveni oluşturarak itibar yönetimini iyileştirmesine olanak tanıyan güvenilir bir platformdur.

Benzersiz özellikler:

• İşletmeler için Google Satıcı Derecelendirmesini geliştirmek için doğrulanmış incelemeler
• Trustpilot derecelendirmelerini ve yorumlarını web sitenizde ve e-posta imzalarınızda paylaşın ve görüntüleyin
• Satın alma işleminden hemen sonra müşteri geri bildirimi
• Doğrulanmış müşteri geri bildirimleri için sağlam inceleme davet yöntemleri 

Fiyatlandırma:

• Boş planı mevcut
• Ücretli planlar aylık 259 ABD doları/alan adı (Plus) ile aylık 1,059 ABD doları/alan adı (Advanced) arasında değişmektedir. 

En iyi:

• Çevrimiçi itibar yönetimine odaklanan büyük işletmeler için uygundur

7. Podyum

Podyum metin veya sms, e-posta veya sosyal medya dahil olmak üzere farklı kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerini yakalamak ve yönetmek için çeşitli araçlar sunan bir inceleme platformudur. 

Benzersiz özellikler:

• İnceleme ve geri bildirim yönetimi için merkezi gösterge paneli
• Toplu metin mesajlarının etkinleştirilmesi ve müşteri etkileşimi hakkında gerçek zamanlı geri bildirim toplanması 
• Google, Instagram ve Facebook yorumlarını entegre ederek geri bildirim toplama
• Dönüşüm geçmişi ve çağrı kaydı aracılığıyla müşteri geri bildirimi

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz plan mevcut değil
• Plan fiyatlandırması 399 ABD dolarından (Core), 500 ABD dolarından (Pro) ve özel fiyatlandırmadan (Signature) başlar

En iyi:

• Mesajlaşma tabanlı geri bildirim veya SMS pazarlamasına odaklanan büyük işletmeler için uygundur

8. Yazı biçimi

TYPEFORM geri bildirim anketleri ve formları için çok yönlü geri bildirim araçları sunar. Ürün teklifleri NPS, çoktan seçmeli geri bildirim ve derecelendirmelere izin verir.

Benzersiz özellikler:

• Anket bağlantılarının sosyal medyaya kolay entegrasyonu
• Çeşitli geri bildirim kullanımları için birden fazla şablon
• E-postalara ve web sitelerine yerleştirilen anketler
• Koşullu mantıkla etkileşimli anketler ve konuşma formları
• Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack vb. diğer uygulamalarla entegrasyon.

Fiyatlandırma:

• Boş planı mevcut
• Temel ücretli plan, yıllık olarak faturalandırıldığında ayda 25 ABD dolarından başlar. Kurumsal plan için özel fiyatlandırma. 

En iyi:

• Müşteri geri bildirimi toplamak için video ve kolay etkileşime odaklanan küçük ve büyük işletmeler için uygundur

9. Anında

Anında İşletmelerin müşteri etkileşimlerini anlamalarına ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olan yapay zeka destekli konuşma zekasıyla tanınır.  

Benzersiz özellikler:

• İstenen müşteri geri bildirimleri için yapay zeka destekli anketler
• Her müşteri deneyimi sinyalinde veri toplanmasını sağlamak
• Sosyal medya reytingine etki etmek, itibar yönetimine yardımcı olmak. 
• Müşteri niyetini tahmin etme ile çevrimiçi, mağaza içi vb. çok kanallı geri bildirim toplamayı birleştirme

Fiyatlandırma:

• InMoment yazılımı için ortalama aylık veri maliyeti, aşağıdaki şekilde açıklandığı gibi yaklaşık 3,125 ABD dolarıdır: satıcı. 

En iyi:

• Kurumsal müşteri deneyimi yönetimine odaklanan büyük işletmeler için uygundur

10. Zonka Geri Bildirimi

Zonka Geribildirimi Müşterilerin tüm temas noktalarından gelen yapay zeka destekli verileri entegre ederek kapsamlı müşteri geri bildirim anketleri sunar. 

Benzersiz özellikler:

• Yapay zeka analitiğiyle geri bildirim döngüsünü kapatmanın kolaylığı
• Hubspot gibi CRMS'lerle, Zendesk gibi Helpdesks'lerle ve Jira gibi proje işbirliği araçlarıyla kolay entegrasyona sahip özelleştirilebilir şablonlar
• Müşteri yolculuğu hakkında eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edin ve duygu analiziyle müşteri deneyimini (CX) geliştirin
• Gerçek zamanlı sorun çözümlerini etkinleştirmek için CSSAT, NPS ve CES dahil olmak üzere CX ölçümleri sunuyoruz

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz plan ve 14 günlük ücretsiz deneme mevcut 
• Ücretli planlar aylık 49 USD'den başlıyor, 250 yanıt sınırı ve kurumsal plan için özel fiyatlar mevcut. 

En iyi:

• Veri tabanlı müşteri deneyimlerine odaklanan küçük ve büyük işletmeler için uygundur

Sonuç

Müşteri geri bildirim araçları, müşteri beklentileri, istekleri ve tercihleri ​​hakkında bilgi edinmenin en etkili yoludur. Bu araçlar, işletmelerin müşteri temas noktalarını ve marka etkileşimlerini izlemesine ve ölçmesine olanak tanır. 

Geri bildirim araçları, işletmelerin nihayetinde müşteri deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olur. Ancak, her aracın belirli geri bildirim ihtiyaçlarını karşılayan benzersiz özellikleri vardır ve en iyi araca karar vermek iş gereksinimlerinize bağlıdır. 

Sık sorulan Sorular