Markalar Daha İyi Müşteri Deneyimi İçin QR Kodları Nasıl Kullanabilir?

Yıllar geçtikçe, müşteri deneyimi (CX), müşteri başarısı ve sadakatinin ana itici gücü haline geldi. Sonuç olarak, CX, 45.9% işletme önümüzdeki beş yıl için. 

Ancak CX, çeşitli bileşenleri olan geniş bir kavramdır. Ayrıca, CX'i iyileştirmenin birkaç yolu vardır. QR kodlarını stratejik olarak kullanmak bunlardan biridir.

Burada, daha iyi bir müşteri deneyimi için QR kodlarının kullanımına yönelik hızlı bir kılavuz, bunların avantajları ve en iyi uygulamaları yer almaktadır. 

Hadi bakalım. 

İyi müşteri deneyimi nedir?

İyi müşteri deneyiminin önemine ve buna QR kodlarıyla nasıl ulaşılacağına dalmadan önce, iyi müşteri deneyiminin ne anlama geldiğini bilmek çok önemlidir. 

İyi bir müşteri deneyimi, tüketicilerin yapmak istediklerini zahmetsiz ve sorunsuz bir şekilde yapmalarını sağlar. 

İşte ona bakmanın başka bir yolu.

Bir müşteri ürününüzden veya hizmetinizden memnun olduğunda müşteri deneyimi iyidir veya "tatmin edicidir". Bu, aşağıdakiler dahil tüm temas noktaları için geçerlidir:

• Web sitesi, mobil uygulama veya masaüstü uygulaması
• Sosyal medya kanalları
• Pazarlama ve reklam kampanyaları
• E-ticaret veya mağaza içi alışveriş
• Müşteri desteği ve hizmet kanalları
• satın alma sonrası destek
• Sadakat programları ve ödüller

Genel olarak markanız, temas noktalarında kullanıcı dostu ve tutarlı bir deneyim sağlıyorsa iyi bir müşteri deneyimine sahiptir. 

QR kodları nereden geliyor?

Şimdi, QR kodlarının müşteri deneyimini nasıl iyileştirdiğini merak etmelisiniz. İşte QR kodlarının kullanıcı deneyimini iyileştirebileceği bazı yollar. 

Erişilebilirliği artırın 

QR kodları fiziksel deneyimleri dijitalleştirin fiziksel ve dijital kanallar arasında köprü kurun. Bu şekilde çevrimdışı kanalları daha erişilebilir hale getirebilirsiniz.

Diyelim ki gazeteye veya billboarda bir ilan verdiniz. Web siteniz veya diğer kanallar için bir QR kodunu reklama ekleyebilirsiniz. Kullanıcılar, markanızla çevrimiçi etkileşim kurmak için QR kodunu tarayabilir.

Bu şekilde, markanızı daha erişilebilir hale getirebilir ve etkileşimi artırarak daha iyi bir deneyim elde edebilirsiniz. 

Temassız deneyimi etkinleştir

Temassız deneyimler her zaman daha uygundur. Pandemi çağında insanlar fiziksel teması en aza indirmek istedi. QR kodları bir cankurtaran olarak ortaya çıktı ve insanların restoran menülerine erişme, otel check-in yapma, ödeme yapma ve daha fazlası gibi işlemleri gerçekleştirmesine olanak sağladı.

Pandemi yatışmış olsa da temassız deneyimler daha uygun olmaya devam ediyor. İnsanlar, insanlarla etkileşime girmeden veya uzun süre beklemeden bilgi ve hizmetlere hızlı erişimi tercih ediyor. 

Dolayısıyla markalar, temassız deneyimler sağlamak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için QR kodlarını kullanabilir. 

Anında etkileşim sunun

QR kodları, kullanıcıların ilgisini çekmek için harika bir araçtır. Dahası, anında etkileşim sunarlar. Kullanıcılar, bir QR kodunu tarayarak markanızla anında etkileşime başlayabilir. Kullanıcılar herhangi bir engel veya engel olmadan istedikleri zaman sizinle etkileşime geçebildiklerinde harika bir kullanıcı deneyimi yaratır. 

Kişiselleştirmeyi etkinleştir

Kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri sunmak için QR kodlarını kullanabilir, sonuçta daha iyi bir deneyim ve memnuniyet elde edebilirsiniz. 

Örneğin, kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için seçilen tüketicilere geçmiş satın almalarına ve eylemlerine göre QR kod kuponları verebilirsiniz. 

Daha iyi müşteri deneyimi için QR nasıl kullanılır?

İyi müşteri deneyiminin önemini ve QR kodlarının bunu nasıl mümkün kıldığını tartıştıktan sonra, müşteri deneyimini QR kodlarıyla geliştirmek için bazı eyleme geçirilebilir teknikleri inceleyelim.

Kullanıcıları web sitenize ve sosyal medyanıza getirin

Günümüzde her tüketici, bir markayı satın almadan önce çevrimiçi olarak incelemeyi tercih ediyor. Bu, öncelikle bir web sitesi ve sosyal medya olmak üzere çevrimiçi varlığı çok önemli hale getirir. 

Bir web sitesi ve sosyal medya varlığı, markanızı daha erişilebilir kılar ve kullanıcı deneyimini geliştirir. Ancak, yalnızca insanlar web sitenizi veya sosyal medyanızı kolayca ziyaret edip markanızla etkileşime geçebilirse markanıza yardımcı olacaktır. 

QR kodları bunu mümkün kılar. Web siteniz için bir QR kodu oluşturun veya sosyal medya ve sorunsuz erişilebilirlik, daha yüksek katılım ve daha iyi müşteri deneyimi için kanallar arasında paylaşın. 

Ürün bilgilerini paylaşın

Müşteriler her zamankinden daha akıllı ve satın almadan önce bir ürün hakkında her şeyi bilmek istiyorlar. Ancak ürün ambalajı sınırlı alana sahiptir ve tüm bilgileri sığdıramaz. 

QR kodları ile bu engeli aşabilirsiniz.

Ürün ambalajınızın üzerine bir QR kodu koyun ve derinlemesine bilgi ile ilişkilendirin. Ürünü merak eden alışverişçiler, sadece QR kodunu okutarak tüm bilgilere ulaşabilirler. 

Örneğin şekersiz dondurma sattığınızı varsayalım. Dondurmayı nasıl ürettiğiniz ve kullandığınız malzemelerle ilgili bilgileri paylaşmak için ambalajın üzerine bir QR kodu koyabilirsiniz. 

indirim kuponları sunun

İnsanlar indirim kuponlarını sever. Aslında, 93 alışveriş yapanların% 'si yıl boyunca indirim kuponu kullanın. 

QR kodları, indirim kuponlarını sorunsuz bir şekilde paylaşmanıza ve kullanıcı deneyimini iyileştirmenize yardımcı olabilir.

Kullanabilirsiniz kupon QR kodu indirim kuponlarını daha erişilebilir hale getirmek için. Tüketiciler, kupon geçerliliği ve Ş&K hakkında bilgi edinebilecekleri ve ayrıca talep edebilecekleri kupon sayfasını ziyaret etmek için QR kodunu tarayabilir. 

Erişilebilirliği iyileştirmek için fiziksel temas noktalarını dijitalleştirin

Dijital medya ve pazarlama yükselişte olsa da markalar gazeteler, el ilanları, dergiler, tabelalar vb. gibi geleneksel, çevrimdışı kanalları göz ardı edemez. 

Ayrıca, kullanıcıların bu çevrimdışı temas noktalarında tatmin edici bir deneyim yaşamasını sağlamalısınız. 

QR kodları ile bu fiziksel temas noktalarını dijitalleştirebilir, işletmenizi daha erişilebilir hale getirebilir ve kullanıcı deneyimini geliştirebilirsiniz. 

Müşteri deneyimlerini hızlandırın

Ortalama insan dikkat süresi sadece sekiz saniyedir, bu da insanların beklemekten nefret ettiği anlamına gelir. Kullanıcı deneyimini iyileştirmek istiyorsanız tüketicilerinizin daha az beklemesini sağlayın. 

QR kodları bilgi ve hizmetlere anında erişim sağladığından, bekleme sürelerini önemli ölçüde azaltabilir ve kullanıcı deneyimlerini iyileştirebilir. 

Bir restoran örneğini ele alalım. 

Bir restoran kullanabilir QR kod menüleri misafirlerin menüyü tek bir tarama ile görüntülemesine izin vermek için. Garsonun onlara menüyü vermesini beklemeleri gerekmez, bu da bekleme sürelerini azaltır ve kullanıcı deneyimini iyileştirir. 

Nihai düşünceler

QR kodları, markanızı daha erişilebilir hale getirerek kullanıcı deneyimini iyileştirmenin etkili bir yoludur. QR kodları, çevrimdışı ve çevrimiçi kanallar arasındaki boşluğu doldurur ve temas noktalarında tutarlı bir deneyim sağlar. 

Bu nedenle, müşteri deneyimini ve memnuniyetini iyileştirmek için bugün stratejinize QR kodlarını uygulayın. 

Bir sonraki adım, markanız için bir QR kodu oluşturmaktır. şuraya git: QRCodeChimp QR kodu kampanyanızı başlatmak için. 

Başlayın QRCodeChimp