Gelecek Neden Fijitaldir ve QR Kodları Nasıl Yardımcı Olabilir?

Dijital ve fiziksel kanallar arasındaki boşluk azalıyor. İnsanlar kanallar ve temas noktaları arasında birleşik bir deneyim beklediğinden, çok kanallı bir norm haline geldi. Markaların, tüketicilerine fiziksel bir deneyim sağlamak için dijital ve fiziksel medyayı stratejik olarak entegre etmesi gerekiyor.

Çok kanallı, günümüzün pazarlama ortamında yeni normaldir.

Birkaç fiziksel strateji mevcut olsa da, QR kodları, olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlarken hızlı bir geçiş yapmak isteyen markalar için en etkili seçenektir. 

İşte fijital için kapsamlı bir kılavuz ve QR kodlarını kullanarak fijital bir stratejiyi nasıl uygulayabileceğiniz. 

fijital nedir?

Fijital, fiziksel ve dijitalin (fiziksel + dijital = fiziksel) entegrasyonudur. Ancak, sadece iki kelimenin birleşiminden daha fazlasıdır. Birleşik bir kullanıcı deneyimi sunmak için fiziksel ve dijital kanalların, stratejilerin ve deneyimlerin birleşimidir. 

Phygital, kanal veya temas noktasından bağımsız olarak tutarlı bir kullanıcı deneyimi sunmak için fiziksel ve dijital dünyaların entegrasyonudur.

Phygital'in arkasındaki fikir, kanallar arasında entegre kullanıcı deneyimleri sunmaktır. Fiziksel bir örnek, fiziksel mağazalardaki dijital ödemelerdir. İnsanlar, ürünleri satın almadan önce bizzat deneyimleyebildikleri için mağazalarda alışveriş yaparlar. Ancak sorunsuz bir ödeme süreci istiyorlar, bu nedenle ödeme yapmak için bir kartı geçirmeyi veya bir ödeme QR kodunu taramayı tercih ediyorlar.

Diğer bir örnek ise restoranlarda dijital menülerin kullanılmasıdır. Pandemi zirvedeyken, insanlar esasen temassız bir deneyim istediler. Restoranlar fiziksel menülerin yerini aldı menü QR kodları, konukların menüyü görüntülemek için kodu taramalarına izin verir. 

Fiziksel pazarlama

Phygital'in artan oranda benimsenmesi, markaları pazarlama planlarına fiziksel bir mercekten bakmaya teşvik etti. Fijital pazarlama, çevrimiçi ve çevrimdışı kanallarda ürün ve hizmetleri tanıtmaya ve bunları çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama arasındaki boşluğu kapatmak için entegre etmeye odaklanır. Aynı zamanda çevrimiçiden çevrimdışına (O2O) pazarlama ve çok kanallı pazarlama olarak da bilinir. 

Günümüz müşteri deneyiminde phygital'in önemi

Fijital yeni bir kavram değildir. Bankalarda ve havalimanlarında dijital kiosk kullanımı, fiziksel mağazalarda dijital ödemeler ve sanal mülk turlarının tümü fiziksel kullanım durumlarıdır. Ancak pandemi, fiziksel durumu başka bir düzeye taşıyarak temassız bir dünya yarattı. 

Phygital, temassız ve hijyenik bir deneyimden fazlasını sunar. Konfor ve rahatlık sunar. İnsanların cüzdanlarını çıkarıp nakit ödeme yapmak yerine akıllı telefonlarından dijital olarak ödeme yapmaları uygundur. Benzer şekilde, restoran yöneticileri müşteri memnuniyetsizliğinden kaçınmak için menüyü gerçek zamanlı olarak güncelleyebildiğinden, dijital menüler tüketici merkezlidir. 

Artan kullanım durumları, phygital'in pandemiden sonra bile burada kalacağını gösteriyor.

İşte bu yüzden fiziksel bir strateji uygulamanız gerekiyor:

Anında memnuniyet sunun

İnsanların dikkat süresi tükeniyor ve insanların anlık deneyimlere ihtiyacı var. Phygital, markaların, temas noktalarından bağımsız olarak insanlara anında memnuniyet sunmak için dijital ve fiziksel dünyaları birbirine bağlamasını sağlar. 

Bağlantılı bir deneyim sağlayın

Phygital'in temel fikri, temas noktalarında müşterilerle anlamlı bir bağlantı kurmaktır. 

Birçok markanın, ilk temas noktasının dijital (uygulama, web sitesi vb.) ve nihai varış noktasının fiziksel (mağaza) olduğu çok kanallı bir müşteri yolculuğu vardır. Ancak, genellikle dijital ve fiziksel dünyalar arasında bir kopukluk vardır. Sonuç olarak, markalar bir uygulama veya web sitesinde harika bir deneyim sunar, ancak bir mağazadaki beklentileri karşılayamaz. 

Phygital bu boşluğu doldurur ve bağlantılı bir deneyim sunmanızı sağlar. 

Kullanıcılarla kanallar arasında etkileşim kurun

Hem çevrimiçi hem de geleneksel medya hızla büyürken, markalar yalnızca fiziksel veya yalnızca dijital olmayı göze alamaz. Fiziksel bir strateji benimseyerek, tüketicilerinize her iki dünyanın da en iyisini sunabilir ve kanallar arasında etkileşim kurabilirsiniz. 

Mağaza içi deneyimi iyileştirin

Fizikselleşmek aynı zamanda markaların mağaza içi deneyimlerini yükseltmelerini sağlar. Mağazada dijital öğelerin tanıtılması, müşteri katılımını artırabilir ve yaya trafiğini ve satışları artırabilir. 

Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırın

Çok kanallı markalar bir %250 daha yüksek satın alma sıklığı Tek kanallı emsallerine göre fiziksel bir strateji, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmanıza yardımcı olabilir. 

QR kodları: Fiziksel deneyimlerin temel taşı

Fijitalin önemini tartıştıktan sonra, phygital stratejiyi nasıl uygulayabileceğinizi inceleyelim. Fijital olmanın birden fazla yolu vardır. Mağazanızda bir kiosk kurmak, büyük ölçekli deneyimsel pazarlama kampanyaları yürütmek ve artırılmış gerçeklik deneyimleri sunmak etkili fiziksel stratejilerdir. 

Ancak tüm markalar, özellikle yeni kurulan şirketler ve küçük işletmeler, bu gelişmiş stratejileri uygulayacak kaynaklara ve uzmanlığa sahip değildir. QR kodlarının kurtarmaya geldiği yer burasıdır. 

QR kodları çok yönlü ve uygun maliyetli bir fiziksel araçtır. Çevrimdışı-çevrimiçi açığı kapatmanıza yardımcı olur ve kullanıcılarınıza bir dizi fiziksel deneyim sunar. Çevrimdışı müşterileri çevrimiçi kanallara yönlendirmek veya fiziksel bir mağazada dijital deneyimler sunmak isteyip istemediğinize QR kodları her zaman yanınızda. 

Kullanıcılarınıza fiziksel deneyimler sağlamak için QR kodlarını şu şekilde kullanabilirsiniz:

Anında harekete ilham verin

CMO'lara yönelik bir anket, ortalama Dijital pazarlama harcamaları %15 arttı son 12 ayda ortalama geleneksel pazarlama harcamaları yalnızca %1 oranında büyümüştür. 

Bu değişimin büyük bir nedeni, dijital pazarlamanın yönlendirdiği anlık eylemdir. Kullanıcılar bir reklam veya e-posta ile karşılaştıklarında anında tıklayıp markayla etkileşime geçebilirler. Çevrimdışı reklamcılık anında harekete geçmeyi başaramaz. 

QR kodları, geleneksel reklamcılığa dijital yetenekler ekleyerek bu boşluğu dolduruyor. Pazarlamacılar, reklam panolarına, broşürlere ve basılı reklamlara QR kodları koyabilir ve bunları bir web sitesine, açılış sayfasına, ürün sayfasına vb. bağlayabilir. Kullanıcılar, markayla etkileşim kurmak için kodu tarayabilir. Bu sayede çevrim içi ve çevrim dışı kanalları senkronize edebilir ve kullanıcılara fiziksel bir deneyim sunabilirsiniz.

Ölçülebilir kampanyalar yürütün

Çevrimdışı pazarlamanın diğer bir zorluğu da izlenebilirliğin olmamasıdır. Dijital pazarlamada, pazarlama kampanyalarınızın nasıl performans gösterdiği hakkında size derinlemesine bilgi veren Google Analytics gibi araçlara sahipsiniz. Çevrimdışı kampanyalar ölçülebilir değildir. Gazetedeki ilanınızı izledikten sonra ürününüzü kaç kişinin satın aldığını belirleyemezsiniz. 

QR kodları, geleneksel reklamlarınıza izleme özellikleri ekler ve bunları ölçülebilir hale getirir. Bir kullanıcı QR kodunuzu her taradığında, tarama kaydedilir. Tarama sayısını kontrol edebilir ve ayrıca zaman ve konum açısından analitiği görüntüleyebilirsiniz. Bu veriler, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza ve bilinçli kararlar vermenize yardımcı olur. 

İndirimler ve kuponlar sunun

İndirimler ve kuponlar, satış ve sadakat oluşturmak için etkili araçlardır. 

Alıcılar bir kupon kodu kullanırken %24 daha fazla harcarlar. 

Ancak, bu kuponların teslim edilebilirliği, özellikle çevrimdışı müşterilerle zor olabilir. Pazarlamacılar, kuponları paylaşmanın ve müşterileri onları kullanmaya teşvik etmenin bir yolunu bulmalıdır. 

QR kodları, kuponları paylaşma ve talep etme sürecini basitleştirir. Paylaşabilirsin kupon QR kodları Kuponu almak ve indirim talep etmek için kodu tarayabilirler. 

Yararlı ve ilgi çekici bilgiler paylaşın

Gazeteler, dergiler, reklam panoları, broşürler ve kartvizitler gibi geleneksel medya sınırlı bilgi aktarabilir. QR kodları ile kapsamlı bilgileri hedef kitlenizle paylaşabilirsiniz. 

Örneğin, reklam panonuza bir URL QR kodu koyabilir ve bunu web sitenize bağlayabilirsiniz. İnsanlar web sitenizi ziyaret etmek ve markanızla bağlantı kurmak için kodu tarayabilir. 

Benzer şekilde, ürün ambalajına bir QR kodu yerleştirebilir ve bunu bir PDF'ye veya harici URL'ye bağlayabilirsiniz. Müşteriler bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek isterse, bilgi almak için kodu tarayabilir. Bu sayede ürünlerinize fiziksel yetenekler kazandırabilirsiniz.

Sosyal medya profillerini tanıtın

Fiziksel markalar için bir sosyal medya varlığı şarttır, ancak çevrimdışı müşterileri sosyal medyaya yönlendirmek zor olabilir. Pazarlamacılar, sosyal medya kollarını reklamlara ve ürün ambalajlarına basar ve insanların sosyal medyayı manuel olarak açması ve markanın profilini araması gerekir. Bu yöntem yavaştır ve hataya açıktır, bu da daha düşük etkileşime neden olur.

QR kodları bu boşluğu doldurur. yazdırabilirsiniz sosyal medya QR kodu reklamlarda ve ürün ambalajında. Kullanıcılar, sosyal medya profillerinize ulaşmak ve sizi takip etmek için kodu tarayabilir. Bu nedenle, süreç sorunsuz hale gelir ve katılım önemli ölçüde artar. 

Bugün phygital git

Birkaç marka zaten fiziksel çoğunluğa atladı ve geçiş yapma sırası sizde. Fijital olmayı planlıyorsanız, şimdi tam zamanı. QR kodları, her düzeyde kaynağa ve teknik yeteneğe sahip markaların çevrimiçi-çevrimdışı açığı kapatmasını ve kullanıcı merkezli bir fiziksel strateji uygulamasını kolaylaştırır. 

Öyleyse, kaydolarak phygital olmak için ilk adımı atın. QRCodeChimp.