Müşteri deneyimi yolculuğunu QR kodlarıyla zenginleştiriyoruz

Markanızın müşteri etkileşimini, bağlılığını ve memnuniyetini artırmak mı istiyorsunuz?

O zaman üzerinde çalışmanız gereken ilk şey Müşteri Deneyimi yani CX'tir.

Uygun fiyatlarla kaliteli ürünlerden daha fazlası; Müşteriler bir deneyim istiyor. QR kodları, yolculuklarının çeşitli aşamalarında müşteri deneyiminizi geliştirmenize yardımcı olabilir.

QR kodları yardımıyla müşteri deneyiminizi nasıl geliştirebileceğinizi görelim.

Müşteri deneyimi nedir?

Müşteri deneyimi (CX), markanızın birisinde bıraktığı genel algıyı temsil eder.

Geleneksel müşteri hizmetlerinin ötesine geçerek işinizin her yönünü kapsar.

CX, modern iş dinamiklerinin temel taşıdır ve ilk kez alıcıyı sadık bir savunucuya dönüştürmek için çok önemlidir.

Müşteri deneyimi neden önemlidir?

Olağanüstü bir CX, markanızı öne çıkarır, güveni besler ve sağlam bir itibar sağlar.

Dahası, memnun müşterileri sesli destekçilere dönüştürerek işletmenizin gelişen müşteri ihtiyaçlarına uyarlanabilir kalmasını sağlar.

Tavsiye edilen: Eşsiz müşteri deneyimi için QR kodlarının gücü

Finansal açıdan bu büyük bir kazançtır; mükemmel müşteri deneyimine sahip işletmeler, gelir ve kâr açısından diğerlerinden daha iyi performans gösterir. Fikirlerin hızla yayıldığı bir dünyada CX yalnızca bir onay kutusu değildir; müşterilerinizi mutlu etmeye ve markanızı geliştirmeye yönelik sürekli bir taahhüttür.

Müşteri yolculuğunda QR kodların uygulanması

Müşteri yolculuğu işletmeler için hayati öneme sahiptir. Her şey müşterilerinizin işletmenizle ilgili deneyimiyle ilgilidir; hakkınızda ilk kez bilgi sahibi olmaktan, bir şey satın almaya ve daha sonra sizi nasıl algıladıklarına kadar.

Yolculuğun birkaç adımı vardır: Ürünü tanımak, satın almayı düşünmek, gerçekten satın almak ve ardından gelen ilişki.

QR kodları, ürün bilgilerine ve özel fırsatlara erişimi kolaylaştırarak müşteri yolculuğunu geliştirmede çok önemlidir.

1. Farkındalık aşaması 

Farkındalık aşaması, potansiyel müşterilerin markanızla tanıştığı ilk karşılaşmaya benzer. Henüz ihtiyaçlarına aktif olarak çözüm aramıyor olabilirler ancak meraklıdırlar ve yeni seçenekleri keşfetmeye açıktırlar. Unutulmaz bir ilk izlenim bırakmak, ilgi ve merak uyandırmak ile ilgilidir.

QR kodları, markanızın hikayesini anlatan veya ürün değerini sergileyen ilgi çekici içeriğe bağlantı vererek bu aşamada devrim yaratabilir.

Farkındalık aşamasında QR kod uygulaması

• Kullanıcıları daha fazla bilgi almak ve hikayeleri hakkında bilgi edinmek için markanın web sitesine yönlendirmek amacıyla reklamlarda veya basılı materyallerde bulunan QR kodları. 
• Kullanıcıların videoları izlemesine veya sosyal medyaya bağlanmasına olanak tanıyan el ilanları veya broşürlerdeki QR kodları.
• Yeni açılan mağazalar, mağaza vitrinlerine özel tekliflerden yararlanan QR kodları yerleştirebilir ve bu, işletmenin lansmanını tanıtmanın ve kutlamanın kolay ve etkili bir yolu haline gelir.
• Elektronik eşya mağazaları, ürünün yanına, üzerinde QR kod bulunan bir stand yerleştirebiliyor. Kullanıcılar ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek için QR kodunu tarayabilir. 
• Ürün ambalajındaki QR kodları, bisküvi paketlerine veya enerji içeceği şişesine yerleştirilen PDF QR kodları gibi kullanıcıya özel ayrıntılara veya beslenme bilgilerine anında erişim sağlar.

Bir cilt bakımı markası sahibi olarak, popüler noktalara stratejik olarak QR kod posterleri yerleştirin. Bu kodlar dijital ağ geçitleri görevi görerek potansiyel müşterileri markanızın öyküsünü, ürün özelliklerini ve videosunu sergileyen çevrimiçi bir platforma yönlendirir.

QR kodlarının bu kullanımı, fiziksel ve dijital alanlar arasında köprü kurarak güçlü bir ilk izlenim yaratır ve markanızı hayati farkındalık aşamasında etkili bir şekilde tanıtır.

2. Değerlendirme aşaması 

Değerlendirme aşamasında müşteriler, satın almaya karar vermeden önce ürün hakkında ek ayrıntılar ararlar. QR kodlarını ürün ambalajına veya mağaza içi kurulumlara entegre etmek gerçekten de bu bilgiyi sunmanın akıllıca bir yöntemidir.

Müşteriler seçeneklerini değerlendirirken QR kodları ek ayrıntılara, incelemelere veya karşılaştırmalara doğrudan bir yol sunar. Bu bilinçli yaklaşım, müşterileri güçlendirir ve sonuçta memnuniyet ve sadakati artırır. 

Değerlendirme aşamasında QR kodlarının uygulanması

• Kozmetik bir ürünün üzerindeki QR kodu, kullanıcıları, ürünün farklı görünümler için nasıl uygulanacağını gösteren bir video eğitimine yönlendiriyor.
• Farklı araba modellerinin özelliklerini ve spesifikasyonlarını karşılaştıran dijital bir belgeye bağlantı sağlamak için araba galerisi broşüründeki QR kodu.
• Bir restoran menüsü, çeşitli yemeklere ilişkin çevrimiçi incelemeleri ve müşteri referanslarını birbirine bağlamak için bir QR kodu kullanır.
• Bir moda perakendecisinin posterindeki QR kodu, kullanıcıları stil ipuçları ve kıyafet kombinasyonlarının yer aldığı etkileşimli bir dijital görünüm kitabına yönlendiriyor.
• Gözlük veya giyim etiketlerindeki QR kodları, kullanıcıların mobil uygulamada artırılmış gerçeklik kullanarak ürünleri denemesine olanak tanıyor.

QR kodları kapsamlı içgörülere, kullanıcı incelemelerine veya yan yana ürün karşılaştırmalarına açılan kapı haline gelir. Bu strateji müşteriyi aydınlatmanın yanı sıra memnuniyetini artırıyor ve marka bağlılığını da güçlendiriyor. 

Örneğin, bir güzellik ürününün ambalajında ​​yer alan bir QR kodu, ürünü farklı görünümler elde etmek için kullanmanın çeşitli yollarını gösteren bir video eğitimine bağlantı verir ve potansiyel alıcılara ürünün çok yönlülüğünü anlama konusunda etkili bir şekilde rehberlik eder. 

3. Karar aşaması

Yolculuklarının bu noktasında müşteriler gerekli tüm bilgileri toplamış ve sonunda seçenekleri üzerinde tartışarak karar verme aşamasına ulaşmışlardır.

Tercihlerini birkaç seçime indirgediler ve satın alma işlemini tamamlamak üzereler. Bu önemli an, işletmelerin süreci düzene sokması ve satın alma sürecine sorunsuz bir geçiş sağlaması açısından çok önemlidir.

Karar verme aşamasında QR kodlarının uygulanması

• Özel indirimler veya promosyonlar sunmak ve satın alma kararlarında ek bir teşvik sağlamak için QR kodlarını kullanın.
• Ürün ambalajındaki veya mağaza içi vitrinlerdeki bir Google İncelemesi QR kodu, yorumları, derecelendirmeleri ve referansları gösterebilir. Karar almayı güçlendirebilir.
• Müşteriler, ürün etiketlerindeki QR kodlarını tarayabilir ve özellikleri, fiyatları ve spesifikasyonları değerlendirerek karar vermek için ayrıntılı karşılaştırma sayfalarına erişebilir.
• Teknoloji ürünleri, QR kodlarını, ürünün gerçek dünya senaryolarında başkalarına nasıl fayda sağladığını gösteren kullanıcı referanslarına veya örnek olay çalışmalarına bağlar.
• İşin bir hizmetle ilgili olması durumunda broşürlere web semineri bağlantısı içeren bir QR kodu yerleştirilecektir. 

Tarafından yapılan bir araştırmaya göre Mobil Demir, %74 Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüketicilerin %XNUMX'ı işlemler veya bilgiye erişim için QR kodlarını kullanıyor.

Bu noktada müşteriler satın alma aşamasına geldi. QR kodları, özel indirimler veya ayrıntılı incelemelere erişim sunarak bu süreci basitleştirebilir. Bu onları satın almaya yönlendirir.

4. Elde tutma aşaması

Satın almanın ardından işletme, müşterileri elde tutmaya ve satış sonrasında olumlu bir deneyim geliştirmeye önem veriyor. Temel olarak bu aşama, kalıcı bağlantıların geliştirilmesi ve müşteri sadakatinin arttırılması açısından hayati öneme sahiptir. Bu dönemdeki yaklaşımlar arasında müşterilere satın almaları için teşekkür eden özel mesajlar, eşzamanlı olarak ilgili bilgilerin sunulması ve satın alma sonrası destek sağlanması ve müşterilerin geri bildirimde bulunmaya veya sadakat girişimlerine katılmaya teşvik edilmesi yer alır.

Saklama aşamasında QR kodların uygulanması 

• Müşteriler, sadakat programının bir parçası olarak puan, indirim veya özel fırsatlar kazanmak için makbuzların veya sadakat kartlarının üzerindeki QR kodlarını tarayabilir.
• Kişiselleştirilmiş e-posta veya mesajlardaki bu kodlar, kullanıcının satın alma geçmişine göre özelleştirilmiş indirimler sunarak onları tekrar satın alma konusunda teşvik edebilir.
• Bunları kullanıcı kılavuzları, öğreticiler, müşteri desteği veya SSS gibi kaynaklara bağlayın.
• Abonelik yenileme hatırlatıcılarındaki QR kodları, özellikle kullanıcıların aboneliklerini veya üyeliklerini yenilemelerini kolaylaştırıyor.

 Satın alma sonrasında odak noktası memnuniyeti sürdürmeye ve kalıcı bir ilişkiyi beslemeye kayar. Bu kodlar, kişiye özel indirimler veya sadakat programlarına erişim sunarak satış sonrası deneyimi açıkça kişiselleştirebilir.

5. Savunuculuk aşaması

Savunuculuk, memnun müşterilerin açıkça marka savunucusu olabileceği aşamadır. QR kodları, müşterilerin deneyimlerini paylaşmalarını, yorum bırakmalarını veya arkadaşlarına tavsiye etmelerini kolaylaştırarak sonuçta bunu kolaylaştırır.

Savunuculuk aşamasında QR kodların uygulanması

• Makbuzlarda veya takip e-postalarında yer alan bir QR kodu, müşterilerin popüler inceleme platformlarında yorum bırakmasını sağlayabilir.
• Müşterileri video veya yazılı referanslar göndermeye davet etmek için QR kodlarını kullanın. Ayrıca markanın web sitesinde veya pazarlama materyallerinde yer almaları gerekir.
• Ayrıca arkadaşlarınızı yönlendirmek ve ödüller kazanmak için de kullanılabilirler.

Örneğin, bir işletme sahibi sipariş onayı e-postalarına QR kodu eklemeyi düşünmelidir.

Müşteriler bunu taradıklarında alışveriş deneyimlerine ilişkin geri bildirimleri kolayca paylaşabilirler. QR kodlarının bu basit kullanımı, işletmenizin hizmetleri daha da geliştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için öngörüler toplamasına yardımcı olur.

Sonuç 

Sonuç olarak, QR kodları bilgiye kesintisiz erişim sunarak müşteri deneyimlerini geliştirir. Ayrıca işlemleri kolaylaştırmak ve satın alma sonrası etkileşimi teşvik etmek. Sonunda birİşletmelerin bu teknolojiyi benimsemesiyle birlikte QR kodları, dijital müşteri etkileşimlerinin gelişiminde önemli bir unsur olarak ortaya çıkıyor.

QR kodlarını şununla benimseyin: QRCodeChimpDaha fazla çok yönlülük ve kişiselleştirme için, müşteri katılımını ve sadakatini artırıyor. QR kod stratejinizi bugün oluşturmaya başlayın!

Hemen Kendi QR Kodunuzu Oluşturun!